Gestion de la relation client : comment l’améliorer ?
Face à « l’infidélité » de leurs clients, les entreprises se doivent de réagir en adoptant une démarche d’amélioration de la gestion de la relation client. Voici quelques pistes pour faire revenir vos clients et surtout ne plus les perdre…
Ecoutez les clients
Un client mécontent est un client perdu. Tous n’expriment pas leur insatisfaction et se contentent de changer de fournisseur. Alors, voyez plutôt d’un bon œil ceux qui se plaignent. Ils vous donnent en effet la possibilité de réagir. En répondant aux attentes de votre client, vous regagnerez sa confiance. Mais pas facile de gérer cette relation ! C’est pourquoi il est conseillé d’investir dans un outil gestion relation client, un logiciel qui permet de gérer et d’optimiser le traitement des demandes. Au final, il s’agit d’un outil de fidélisation très efficace. Et le meilleur moyen de devancer les problèmes consiste à solliciter l’avis de la clientèle. Cette technique est très répandue. Elle permet d’apporter des améliorations au sein de l’entreprise et d’envoyer un signal fort aux clients : « votre avis nous intéresse et nous sommes prêts à nous remettre en question ».
Améliorez l’accueil téléphonique
Choisir un logiciel CRM de gestion commerciale permet de fidéliser ses clients. En disposant d’un fichier client complet et bien conçu, et d’une ligne téléphonique en VoIP, vous recevez votre client comme il se doit. Plus la peine d’aller chercher dans un classeur la référence de sa dernière commande. Tout apparaît directement sur votre écran. Cela représente à la fois un gain de temps pour le personnel et un moyen de satisfaire le client par un traitement de sa demande plus rapide et efficace.
Soyez moderne
Le développement de son image sur les réseaux sociaux est aujourd’hui indispensable pour les entreprises. Facebook, Twitter, Instagram… Tous ces réseaux permettent de créer du lien, de se rapprocher de ses clients. Par exemple, vous pourrez en un clic les inviter à un évènement ou à une vente flash privée. C’est incontestablement l’outil de communication du XXIe siècle. Il est aussi important de ne pas rester figé et montrer à ses clients que l’entreprise ne cesse d’avancer pour leur proposer de nouveaux services. La concurrence est rude et, à défaut d’innover, il faut au minimum suivre la tendance.
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