Ressources humaines: découvrez les enjeux de la démarche qualité
Comme pour tout autre service, la mise en œuvre d’une démarche qualité peut être initiée au sein d’un pôle RH. Management des compétences ou démarches de formation, découvrez en plus sur les enjeux de la normalisation d’un service de ressources humaines. ”
Les entreprises d’aujourd’hui se trouvent confrontées à un environnement de plus en plus concurrentiel et international. Elles se doivent donc d’innover en permanence et de travailler à l’amélioration de la productivité.
Pour ce faire, initier une démarche de qualité au sein de son entreprise est une des solutions possibles. Dans de grosses aux entreprises, on trouvera ainsi un département tout entier consacré à la qualité, dans les plus petites ce sera une personne dédiée, voire le responsable, qui en sera chargé. Dans tous les cas, selon l’article un de la loi du 20 juillet 2011 du code du travail, toute entreprise doit avoir identifié en son sein une personne chargée de la qualité, même s’il ne s’agit que d’une de ses fonctions parmi d’autres.
Dans la mise en place d’une démarche qualité, la participation active des collaborateurs de l’entreprise est nécessaire, qu’il s’agisse de la direction ou des salariés. On peut dire qu’il y a au sein même de la démarche qualité une dimension de ressources humaines. De leur côté, les ressources humaines ont tout autant besoin de la qualité que les autres services de l’entreprise.
Les normes disponibles
Dans le domaine du management des compétences, il existe certains documents qui permettent d’organiser une démarche qualité au sein du pôle RH. Identification des compétences existantes au sein de l’entreprise et des compétences à acquérir, analyse de l’écart entre les deux, pilotage des différentes actions qui permettront de disposer de ses compétences et ce sur du long terme, le document FD X 50-183 détaille les différentes actions à mettre en place.
Pour mettre en place ce management des compétences, il sera utile de disposer des outils logiciels adéquats. Il existe plusieurs logiciels sur le marché, il est important de faire son choix avec prudence. Entre autres critères de choix, on pourra définir le fait de choisir un prestataire spécialisé, qui a fait de l’édition de logiciel de gestion des compétences une de ses principales spécificités, et non un prestataire généraliste éditeur de multiples applications de gestion pour les entreprises.
Autre critère de choix important: penser la démarche qualité comme une démarche long terme, et donc choisir un logiciel capable de s’intégrer au fonctionnement de l’entreprise pour plusieurs années au moins. Capacité d’interfaçage, de personnalisation, possibilité d’éditer des rapports sous différents formats, possibilité d’accéder à l’application à distance pour les collaborateurs mobiles: tout ceci sera d’une importance capitale au fur et à mesure que le logiciel sera enrichi et que la gestion de vos données se complexifiera.
Enfin, ergonomie et simplicité seront bien évidemment des critères déterminants: il est important que l’outil soit gérable non seulement par votre service des ressources humaines, mais également par l’ensemble de vos collaborateurs, afin d’impliquer toute votre entreprise, diminuer les tâches de saisie du pôle RH, et permettre une démarche participative de tous vos employés.
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